通过收集客户反馈, 我们了解到,客户需要更多的支持,以满足反馈的最后期限.
我们经常要求客户审查和批准很多工作. 这可能会在一周的几个时间点发生,这可能会破坏客户自己的工作量和优先级. 不仅如此, 但有些工作需要获得内部高级利益相关者的批准,而且可用性有限, 这通常会导致签字延迟.
我们需要一种与客户更一致的方式, 为了他们的利益,也为了我们团队的利益. 我们想让他们更清楚地知道什么时候需要他们的投入, 以及何时需要高级利益相关者的参与, 为了提前做好计划.
与这个平行, 我们从我们的团队那里听到反馈说,当他们能够为同一个客户工作时,他们的工作效率更高,工作质量更好, 或者在同一时间完成同样的任务.
每个团队成员将处理他们自己的一组可交付成果, 很大程度上独立于团队的其他成员.
为了利用这些反馈, 我们需要找到一种方法,让团队每周都朝着一个共同的目标努力, 所以他们知道别人的优先事项是什么,可以互相支持.
自 瑞秋 作为项目经理澳门十大正规赌博娱乐平台公司, 我们一直在讨论如何改进我们的交货流程. 这是保留人员特别关注的领域,我们每月都有预算可以使用. 因为未使用的预算会滚动, 我们需要确保我们与每月预算保持同步,并定期交付成果.
一种新的工作方式
这一切都在今年4月开花结果, 我们采用了一种全新的方式,为一个特定的客户提供保留服务,作为试验.
我们采用了以冲刺为基础的工作安排和交付方式. 计划被分成两周的冲刺, 它包含了Huddle和客户在可交付成果上的一致努力. 有些结果只需要一次冲刺,有些则需要多次冲刺.
每个sprint, 客户收到一批作品审核, 总是在同一天, 重复每两周. 他们可以在时间表上清楚地看到我们将承担哪些工作,以及何时需要他们反馈, 提前做好准备.
这样可以让客户留出时间定期给予反馈, 这意味着他们有权在最后期限前完成任务. 这也意味着可以提前很长时间与高级利益相关者预约时间, 怀着对工作的信心,将与他们一起准备审查.
这进行得非常顺利,我们将更多的客户迁移到这种新的工作方式, 直到2023年7月所有客户都采用了这个流程.
我们向客户充分介绍了这一变化, 用一个简短的幻灯片展示这个过程是如何工作的.
拥有一个可重复的两周冲刺计划意味着客户获得一致性和可预测性,同时保持对Huddle的精益管理和反应性.
这也意味着我们每周都在为一个共同的目标而努力, 是什么让我们更紧密地联系在一起,让我们作为一个团队变得更强大.
我们已经以这种方式工作了6个月,我们的准时交付指标提高了50% +48% 跨所有客户端.